เรียกว่าการมาของ AI สร้างแรงสั่นสะเทือนไปทั่วโลก ล่าสุดกลายเป็นที่ฮือฮา หลังสำนักข่าวต่างประเทศรายงานว่า “Suumit Shah” (สุมิตร ชาห์) CEO วัย 31 ปี ของ Dukaan บริษัทสตาร์ทอัพในบังกาลอร์ ทำธุรกิจช่วยเหลือผู้ค้าในการเปิดตัวหน้าร้านดิจิทัลและขายสินค้าออนไลน์ โดยเขากล่าวว่า จำเป็นอย่างมากที่จะต้องเลิกจ้างทีมสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 90% เนื่องจากแชทบอทที่สร้างจากระบบ AI มีประสิทธิภาพดีกว่าพวกเขา ซึ่งใช้เวลาตอบคำถามลูกค้าในเวลาไม่กี่นาที จากปกติ 1-2 ชั่วโมง
เขาเสริมอีกว่า AI สามารถตอบสนองบน Dukaan โดยเปลี่ยนจาก 1 นาที 44 วินาทีเป็นทันที แถมช่วยลดต้นทุนได้ประมาณ 85% และนี่เป็นเหตุผลว่า ทำไมเขาต้องเลิกจ้างพนักงานที่เป็นมนุษย์ อย่างไรก็ตาม เมื่อเผยแพร่ออกไป งานนี้ ผู้ใช้ Twitter หลายราย ไม่เชื่อว่าการลดพนักงานเช่นนี้ คือคำตอบของการผสานรวม AI เข้ากับชีวิตของมนุษย์ เพราะเหมือนมนุษย์กำลังโดนเทคโนโลยีที่ตัวเองสร้างขึ้น กลับมาทำร้ายตัวเอง และบังคับให้หายไป
“แม้ว่า AI จะเข้ามาแทนที่หน้าที่ ในการรับผิดชอบงานบางส่วนได้ แต่ AI ยังไม่สามารถตอบโจทย์เรื่องความรู้สึก หากเรามีปัญหาเดือดร้อน เราอยากคุยกับคนมากกว่า แต่กับธุรกิจ มันคงเป็นเรื่องของการลดต้นทุน ซึ่งเขาก็มีสิทธิที่จะทำ สิ่งสำคัญที่สุด คือ ลูกค้าพอใจจริง ๆ หรือไม่ ที่มีหุ่นยนต์มาตอบคำถามแทนคนมากกว่า 90%”
นอกจากนี้ ก็มีคนเชื่อว่า AI จะไม่สร้างความลำเอียงใด ๆ แก่มนุษย์อย่างอายุ และจะสามารถก้าวข้ามระบบการจ้างงานแบบเดิม ๆ ในอดีตให้ได้ดี และซื่อตรงมากกว่าที่เคยเป็นอยู่
