เป็นเรื่องที่คนเรามักจะคุ้นเคยกันดี ที่ในชีวิตประจำวันจะมีการซื้อขาย ต่อรองราคา และการได้รับประสบการณ์จากสินค้าต่าง ๆ เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจในการใช้จ่ายแต่ละครั้ง แต่ในปัจจุบัน โลกได้รับผลกระทบจากโรคระบาด COVID-19 ทำให้ทุกอย่างเปลี่ยนไปเร็วขึ้น การซื้อขายสินค้าต่างๆถูกย้ายมาใน Platform Online มากยิ่งขึ้น ไม่ต้องมีการเจอคนขายแถมการสาธิตการใช้งานสินค้าต่างๆก็ยังมีการทำให้ผู้บริโภคสามารถเห็นภาพได้ง่ายมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่ม “ธุรกิจโชว์รูมรถยนต์”
อุตสาหกรรมยานยนต์ได้รับผลกระทบไม่เพียงแค่ยอดขาย แต่ขั้นตอนกระบวนการต่างได้รับการเปลี่ยนแปลงมากยิ่งขึ้น ในด้านออนไลน์ ประเทศอังกฤษที่มี “ธุรกิจโชว์รูมรถยนต์” ขายรถอยู่กว่า 4,500 โชว์รูมกำลังมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบในอนาคต กับการซื้อรถที่ปกติแล้วผู้บริโภคจะเดินเข้าโชว์รูมไปพบเซลล์ เลือกรถที่ตัวเองถูกใจ ทดลองขับ แล้วจบสุดท้ายด้วยการตกลงเรื่องแผนการเงินในการซื้อรถใหม่ แต่ปัจจุบันเริ่มไม่ได้เป็นเช่นนี้ เมื่อผู้บริโภคกำลังเริ่มลองอะไรใหม่ๆมากยิ่งขึ้น
ปัจจุบันผู้บริโภคหลายคนกำลังเริ่มหันมาซื้อรถยนต์ผ่านทางออนไลน์ โดยการเลือกรุ่นรถที่ตัวเองอยากได้และไปที่โชว์รูมเพื่อทำข้อตกลงทางด้านการเงินในขั้นสุดท้าย หรือไปที่โชว์รูมเพียงแค่การหาส่วนลดเท่านั้น ซึ่งผู้เชี่ยวชาญในอังกฤษเชื่อว่าการระบาดของ COVID-19 กำลังทำให้กระบวนการทุกอย่างของการซื้อ-ขายรถนั้นสั้นลง คุณเพียงแค่เลือกรถผ่านทางออนไลน์ โดยเลือกรถจากเว็บไซต์ของบริษัทรถที่คุณเชื่อถือได้ ทำข้อตกลงทางออนไลน์และเข้าไปรับรถที่ศูนย์บริการ ซึ่งเป็นจุดเดียวที่คุณจะได้พบปะกับผู้คน ซึ่งการซื้อขายผ่านทีมงาน Sale กำลังเริ่มลดน้อยลง วิธีนี้กำลังเริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ 10% ของการซื้อขายรถในอังกฤษกลายเป็นการซื้อขายออนไลน์แบบสำเร็จ 100 % โดยที่ลูกค้าเองไม่ได้มาเห็นหรือทดสอบรถด้วยซ้ำไป แล้วรถก็ได้รับการจัดส่งถึงที่หน้าบ้าน
การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้กำลังจะเริ่มหนักขึ้นเรื่อยๆ สำหรับ Sale Dealer เพราะยุครถยนต์ไฟฟ้าที่กำลังเริ่มขยับเข้ามา ทำให้การซ่อมบำรุงต่างๆของรถยนต์ไฟฟ้ามีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้บริโภคที่น้อยลง บวกกับการที่อังกฤษมีแผนจะแบนการขายรถยนต์น้ำมันให้ได้ในปี 2030 ทำให้โชว์รูมต่างๆต้องลงทุนในการเทรนด์ให้ Sale และ ทีมงาน Service เข้าใจในรถไฟฟ้า ซึ่งในอนาคตรถไฟฟ้าอาจจะไม่ได้จำเป็นที่จะต้องได้รับการซ่อมที่ศูนย์แล้วก็เป็นได้ แต่ Robert Forrester เจ้าของ Vertu Motor เจ้าของ Dealerships ยักษ์ใหญ่ที่มีกว่า 160 สาขาจากหลากหลายแบรนด์ ให้สัมภาษณ์ว่า”รถยนต์ไฟฟ้าอาจจะได้รับการบำรุงรักษาที่ไม่มากเท่าเดิม แต่การบำรุงรักษาต่างๆ จะยังไม่สามารถทำที่บ้านของลูกค้าได้ ลูกค้ายังคงต้องเดินทางมาที่โชว์รูมเพื่อให้ช่างที่มีความเชี่ยวชาญดูแล”
ไม่ว่าความเห็นใดจะเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในอนาคต แต่การมุ่งสู่ยุครถยนต์ไฟฟ้ากำลังจะทำให้โชว์รูมหรือ Dealer ที่ไม่ปรับตัวตาม จะค่อยๆตายจากไปอย่างแน่นอน ในเวลานี้ค่ายรถมากมายเริ่มทำการเปิดโชว์รูมของตัวเองโดยตรงไม่ผ่าน Dealer ที่ผ่านมา Dealer มักจะได้กำไรประมาณ 7 % จากการขายรถแต่ละคัน แต่ปัจจุบันค่ายรถยนต์อยากจะได้ส่วนนี้กลับคืนมา เพราะการเปิดขายเองของค่ายรถ นอกจากเรื่องของราคาที่จะสามารถตั้งขึ้นได้เองเลยแล้ว ค่ายรถยังจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องส่งตรงจากกลุ่มลูกค้า ซึ่งข้อมูลกลุ่มนี้เองสำคัญมากกับอนาคตอันใกล้นี้ โดยเป็นแนวทางสู่การทางออกในด้านการสัญจรต่างๆ เช่นการให้ลูกค้าสามารถเช่าขับรถตามไมล์ที่จะไปได้ หรือ แลกเปลี่ยนรถเพื่อไปท่องเที่ยวกับครอบครัวในช่วงวันหยุด แม้แต่การเปลี่ยนเป็นรถยนต์เปิดประทุนเพื่อไปทริปพักผ่อนสุดสัปดาห์
ที่มาและข้อมูล:
BBC: https://www.bbc.com/news/business-63901216
